Leadership opérationnel
Ce programme s'adresse aux managers qui encadrent directement une équipe de 3 à 20 personnes. Pas aux dirigeants qui réfléchissent à la stratégie : aux gens qui doivent, chaque jour, répartir le travail, donner du feedback et résoudre des conflits entre collègues.
La formation dure 3 jours complets (ou 6 demi-journées si vous préférez limiter l'absence du poste). Chaque journée traite un thème distinct.
Jour 1 : délégation et priorisation
Les participants cartographient les tâches de leur équipe selon deux axes : compétence requise et niveau de confiance. À partir de cette matrice, ils construisent un tableau de délégation qu'ils pourront utiliser dès la semaine suivante. L'exercice prend environ 90 minutes et produit un document réutilisable.
Jour 2 : feedback structuré
Nous travaillons avec des mises en situation filmées (avec l'accord des participants). Chaque manager s'entraîne à donner un feedback correctif en 3 minutes, puis un feedback positif en 2 minutes. Le visionnage collectif permet d'identifier les tics de langage et les postures qui brouillent le message.
Jour 3 : gestion des tensions
À partir de cas réels fournis par les participants (anonymisés si nécessaire), nous simulons des entretiens de recadrage et des médiations entre collègues. Les participants repartent avec un script type qu'ils adaptent à leur contexte.
- Groupe de 4 à 12 participants
- Session de suivi de 90 minutes incluse (à J+30)
- Support écrit de 20 pages remis à chaque participant
- Disponible en présentiel (Liège ou dans vos locaux) et en distanciel
Gestion du changement
Ce module a été conçu par Thomas Pirard à partir de son expérience de fusion de deux services hospitaliers en 2016. Il est destiné aux managers qui doivent conduire ou accompagner un changement organisationnel : restructuration, déménagement, adoption d'un nouvel outil, fusion d'équipes.
La formation dure 2 jours. Elle alterne apports méthodologiques courts (20 minutes maximum) et exercices pratiques longs (60 à 90 minutes).
Jour 1 : comprendre et communiquer le changement
Les participants analysent un changement réel qu'ils vivent ou qu'ils vont vivre. Ils identifient les parties prenantes, cartographient les résistances probables et rédigent un message de communication destiné à leur équipe. Ce message est relu et critiqué par le groupe, puis révisé.
L'après-midi, nous travaillons sur les questions difficiles : « Pourquoi ce changement maintenant ? », « Est-ce que des postes vont disparaître ? », « Qui a décidé ? ». Les participants s'entraînent à répondre sans esquiver et sans promettre ce qu'ils ne peuvent pas garantir.
Jour 2 : maintenir la performance pendant la transition
Un changement mal géré fait chuter la productivité pendant 3 à 6 mois. Nous travaillons sur les indicateurs à surveiller, les rituels d'équipe à maintenir ou à adapter, et les signaux d'alerte qui indiquent qu'un collaborateur décroche.
L'exercice final est une simulation de réunion d'équipe à J+60 d'un changement, où les participants doivent à la fois faire le bilan, reconnaître les difficultés et relancer la dynamique.
- Groupe de 4 à 10 participants
- Idéalement programmé 4 à 8 semaines avant le changement prévu
- Session de suivi à J+30 incluse
- Guide de communication de 12 pages remis à chaque participant
Prise de décision en équipe
Ce module d'une journée est animé par Claire Massart. Il s'adresse aux équipes de direction, aux comités de pilotage et aux managers qui prennent régulièrement des décisions collectives.
Le problème que nous traitons est concret : dans beaucoup d'équipes, les décisions sont prises par le plus vocal ou par celui qui a le grade le plus élevé. Les autres acquiescent sans conviction, puis freinent discrètement la mise en œuvre.
Matin : structurer une décision
Les participants travaillent sur une décision réelle à venir (ou récente). Ils apprennent à distinguer les décisions qui nécessitent un consensus de celles qui peuvent être tranchées par une seule personne après consultation. Ils définissent les critères de décision avant de chercher des options, pas après.
Après-midi : simulation et debriefing
Nous utilisons un scénario fictif mais réaliste (adapté au secteur des participants) dans lequel l'équipe doit prendre une décision complexe avec des informations incomplètes et des intérêts divergents. La simulation dure 75 minutes. Le debriefing qui suit analyse les dynamiques de groupe : qui a parlé, qui s'est tu, quels arguments ont pesé et pourquoi.
Chaque participant repart avec une grille de décision personnalisée et un protocole de réunion décisionnelle qu'il peut appliquer immédiatement.
- Groupe de 5 à 15 participants
- Durée : 1 journée complète (9h – 17h)
- Session de suivi de 60 minutes à J+30
- Fonctionne mieux quand l'équipe entière participe ensemble
Notre processus en 4 étapes
Chaque formation suit le même processus, quel que soit le module choisi.
Diagnostic
Nous interrogeons les participants, leur hiérarchie et parfois leurs équipes. Cela prend 1 à 2 semaines. Le but : identifier les compétences manquantes et les situations concrètes à travailler pendant la formation.
Personnalisation
Nos formateurs adaptent les exercices, les cas pratiques et les simulations au secteur, à la taille de l'équipe et aux défis spécifiques identifiés lors du diagnostic. Aucun groupe ne reçoit le même programme qu'un autre.
Formation
En présentiel dans nos locaux à Liège, dans vos bureaux, ou en visioconférence. Les journées alternent des apports courts et des exercices longs. Le ratio est d'environ 30 % de théorie pour 70 % de pratique.
Suivi
Un mois après la formation, session de 60 à 90 minutes pour faire le point. Les participants partagent ce qu'ils ont appliqué, ce qui a fonctionné et ce qui bloque encore. Nous ajustons les recommandations en conséquence.
Formats disponibles
Présentiel
Dans nos locaux à Liège (Place Torphy 146c) ou dans vos bureaux partout en Wallonie et à Bruxelles. Nous nous déplaçons avec tout le matériel nécessaire : paperboards, supports imprimés, matériel de simulation.
Le présentiel est recommandé pour les groupes qui se connaissent déjà et qui veulent travailler sur des dynamiques relationnelles (feedback, gestion des tensions). Le contact physique facilite les mises en situation.
Distanciel
Sessions de 90 minutes à 3 heures via visioconférence, espacées sur plusieurs semaines. Ce format convient aux équipes dispersées géographiquement ou aux managers qui ne peuvent pas s'absenter une journée entière.
Nous utilisons des outils collaboratifs en ligne (tableaux blancs partagés, sondages en direct, salles de sous-groupes) pour maintenir l'interactivité. Le distanciel fonctionne bien pour le module « Prise de décision », moins pour la gestion des tensions où le non-verbal compte beaucoup.