Comment tout a commencé
En 2017, Isabelle Grégoire quittait son poste de directrice des opérations dans une entreprise de logistique liégeoise après 14 ans. Ce qui l'avait le plus frustrée pendant toutes ces années, ce n'était ni le budget ni les délais : c'était le manque de formation pratique pour les managers de terrain.
Les programmes qu'elle avait suivis se résumaient à des présentations PowerPoint de deux jours, déconnectées de la réalité quotidienne. Les participants repartaient avec un classeur qu'ils ne rouvraient jamais.
Elle a donc créé Userfirst Training Digital avec une idée simple : chaque minute de formation doit produire quelque chose d'utilisable dès le lendemain. Pas de théorie pour la théorie. Pas de modèles à cinq lettres qu'on oublie en sortant de la salle.
Le premier client était une PME de 35 personnes à Seraing. Aujourd'hui, nous intervenons dans des organisations de 10 à 2 000 collaborateurs, en Wallonie et à Bruxelles.
Notre parcours
2017 : lancement
Première formation donnée à Seraing. 8 participants, un module de leadership opérationnel de 2 jours. Isabelle Grégoire est la seule formatrice.
2018 : premier formateur recruté
Thomas Pirard, ancien responsable RH dans le secteur hospitalier, rejoint l'équipe. Il développe le module « Gestion du changement » à partir de son expérience de fusion de deux services de soins.
2019 : 200 managers formés
Le cap des 200 participants est franchi. Nous commençons à intervenir dans le secteur financier et l'industrie alimentaire.
2020 : passage au distanciel
La pandémie nous oblige à repenser nos formats. Nous développons des sessions de 90 minutes en visioconférence, espacées sur plusieurs semaines, pour maintenir l'engagement sans épuiser les participants.
2022 : 600 managers formés
Recrutement de Claire Massart, spécialiste en intelligence collective. Lancement du module « Prise de décision en équipe ».
2024 : formats hybrides
Nous combinons désormais présentiel et distanciel dans un même parcours. Le diagnostic pré-formation devient systématique pour toutes les sessions.
Nos valeurs
Ces quatre principes guident chaque décision que nous prenons, du contenu d'un exercice au choix d'un nouveau formateur.
Utilité immédiate
Si un participant ne peut pas appliquer ce qu'il a appris dès le lundi suivant, nous avons raté notre objectif. Chaque exercice produit un livrable concret : un script de feedback, un tableau de délégation, un plan de communication.
Personnalisation réelle
Nous refusons les programmes « prêt-à-porter ». Le diagnostic pré-formation nous prend entre 8 et 15 heures de travail, selon la taille du groupe. C'est un investissement que nous faisons systématiquement, parce que la pertinence des exercices en dépend.
Suivi dans la durée
Une formation sans suivi, c'est comme un régime sans balance. La session de suivi à 30 jours est incluse dans chaque programme. Nous mesurons ce qui a changé, ce qui bloque encore, et nous ajustons.
Honnêteté sur nos limites
Nous ne formons pas au coaching individuel, à la gestion de projet technique ou au droit du travail. Si votre besoin sort de notre périmètre, nous vous orientons vers un partenaire compétent plutôt que d'improviser.
L'équipe
Trois formateurs permanents, chacun avec au moins 10 ans d'expérience en management avant de rejoindre Userfirst Training Digital.
Isabelle Grégoire
Fondatrice et formatrice principale. 14 ans de direction opérationnelle dans la logistique. Spécialiste du leadership opérationnel et de la délégation.
Thomas Pirard
Formateur depuis 2018. Ancien responsable RH dans le secteur hospitalier pendant 12 ans. Il a conçu le module de gestion du changement à partir de cas réels de restructuration hospitalière.
Claire Massart
Formatrice depuis 2022. 10 ans d'expérience en facilitation et intelligence collective dans le secteur associatif et public. Elle anime le module « Prise de décision en équipe ».
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